用“心”相交，暖护民生 农行成都锦江支行书写高质量金融为民答卷

民生无小事,枝叶总关情。近年来,农行成都锦江支行始终坚守 “人民金融” 初心使命,立足区域民生需求,以 “用心、贴心、暖心” 三维服务,深耕反诈守护、便民服务、敬老助老等民生领域,将金融服务融入群众日常生活的方方面面,用实干与担当交出一份有温度、有力度、有回响的金融为民答卷,彰显新时代农行人的责任与坚守。

反诈用“心”,筑牢群众财产安全防线

“多亏了你们的坚持,不然我的 110 万购房款就被骗了!” 近日,客户陈女士在农行锦江东光支行工作人员的劝阻下,成功避开一起电信诈骗陷阱,事后握着工作人员的手再三致谢。

据悉,陈女士当日匆匆前往锦江东光支行,要求向异地跨省对公账户转账 110 万元,声称用于购房。网点客服经理在办理业务时敏锐发现异常:陈女士仅支付 3 万元定金,未签订任何具有法律效力的购房合同,仅靠口头约定便要划转全款,且身旁一名男子不停催促转账。经细致询问得知,该男子是陈女士在菜市场认识不到两个月的 “熟人”,还主动 “借出” 10 万元 “助力” 其买房。

察觉种种反常迹象后,客服经理立即联动内勤行长开展劝阻,在劝说无果的情况下,第一时间联系锦江区东湖派出所。民警赶到后,与网点工作人员共同对陈女士进行了近 20 分钟的细致劝解,反复讲解正规购房流程和电信诈骗陷阱,提醒其切勿轻信口头承诺。最终,陈女士幡然醒悟,当场放弃转账,成功避免了财产损失。

一直以来,农行成都锦江支行将反诈工作融入日常服务,常态化开展反诈宣传,通过网点显示屏、宣传折页、一对一讲解等多种形式,向群众普及反诈知识,提升群众防范意识,用专业与担当为群众守牢 “钱袋子”。

服务贴 “心” 破解群众急难愁盼难题

为切实解决特殊群体办事 “最后一公里” 难题,农行成都锦江支行持续拓展服务边界,打破网点服务时空限制,推出上门服务、绿色通道等便民举措,把金融服务的温度送到群众最需要的地方。

近日,锦江支行营业室接到一名身患癌症客户的求助电话。该客户常年卧床,身体虚弱,因手机号码需更新才能办理保险理赔,无法亲自前往网点,焦急之下寻求网点帮助。了解情况后,网点负责人当即决定提供上门服务,承诺 “您安心养病,我们来办”。

次日,工作人员携带相关业务材料专程赶赴医院,在病床前俯身细致核对信息,轻声慢语指导客户完成操作,最终顺利办结手机号码更新业务,成功打通客户保险理赔的 “堵点”。服务结束后,客户对网点的贴心服务和高效响应表示由衷感谢。

“急群众之所急,解群众之所难”。农行成都锦江支行始终坚持以客户为中心,针对老弱病残等特殊群体,精准对接服务需求,用实际行动打通服务群众的 “暖心通道”,让 “人民金融” 的温暖直抵人心。

敬老暖“心”,他们用行动传递“烟火气”

“姑娘,麻烦你们了,这么有耐心帮我办业务,还反复提醒我保管好钱,太贴心了!” 近日,一位百岁老人独自前往农行锦江东光支行办理取款业务,临走时握着工作人员的手,笑容满面地连连称赞。

据悉,该老人出生于 1925 年,步履蹒跚走进网点大厅后,大堂经理第一时间发现了这位特殊客户,立即快步上前搀扶,小心翼翼地避开台阶,全程陪伴在老人身边。考虑到老人年事已高、行动不便,网点特意安排专人提供 “一对一” 全程服务,在取款过程中,工作人员放慢语速、反复讲解,每一步操作都耐心指导,生怕老人着急。

业务办结后,工作人员细心地将现金和银行卡交到老人手中,特意准备了装钞袋,并反复叮嘱老人注意出行安全和财产安全,还用通俗易懂的语言为老人普及了养老反诈小知识,帮助老人守好 “养老钱”。

近年来,农行成都锦江支行聚焦老年人等特殊群体,持续优化适老化服务,完善网点适老设施,提升工作人员适老服务能力,用耐心、细心、爱心帮助老年人跨越 “数字鸿沟”,让老年人在享受金融服务时更便捷、更安心,传递金融服务的烟火温情。

金融有温度,可抵岁月寒;为民有力度,可解万家忧。下一步,农行成都锦江支行将继续坚守 “人民金融” 初心,持续深化金融为民、服务惠民举措,把更多优质、高效、暖心的金融服务送到群众身边,以实干践行使命,以担当诠释忠诚,书写更加精彩的金融为民新篇章。(徐姝涵 欧阳汝佳 薛晶洁)