瑞众保险北京分公司以服务升级践行“金融为民”初心

一、聚焦新市民群体，打造暖心服务港湾

为更好服务新市民等群体，公司在柜面服务大厅设立“新市民驿站”和“助老便利站”2个专属服务区域。配备饮水机1台、微波炉1台，休闲座位18个等多项便民设施，为有需求的市民提供精细化、便捷化的服务保障。同时，爱心专区配置雨伞12把和医疗保健箱等物品，将暖心服务送到客户身边。针对临柜办理业务的特殊群体，公司还提供爱心轮椅和无障碍服务，切实解决民生问题，将“为民办实事”落到实处。

二、关注老年客户需求，提升适老化服务体验

围绕老年客户群体特点，公司推出多项适老化服务举措，为其提供便捷、安全、有温度的金融服务。柜面服务大厅设置“银发专区”，减少老年人排队等候时间，实现随叫随办、一对一耐心指导。柜面配备老花镜、放大镜等适老化设施，让老年客户能够舒心办理业务。在线上服务方面，官微增设智能版功能，老年客户可通过一键点击直接与智能数字人对话，无需经过复杂菜单即可轻松办理业务。此外，官微其他服务类目新增保全服务指引模块，通过简洁易懂的视频讲解保全业务操作流程和要点，帮助老年群体更好享受智能服务带来的便利。

瑞众保险北京分公司将继续坚守“金融为民”初心，不断提升服务质效，展现金融行业的责任担当，切实保障人民群众的切身利益。