车险服务创优年——中华财险上海分公司为崇明七旬老人高效解忧理赔

2025年11月，上海崇明区沿港镇发生一起交通事故，让年过七旬的老人陷入多重困境。老人不仅方言浓重、交流不便，且不会操作智能手机，家庭经济拮据，就医打车的费用全靠亲友临时拼凑，保险理赔款成了缓解她生活压力的“救命钱”。

中华财险上海分公司接到报案后，立即启动“特殊客户关怀”响应机制，将老人的需求放在首位。考虑到老人方言口音重、普通话沟通困难，理赔部门第一时间协调了熟悉崇明本地话的理赔员对接，耐心倾听老人诉求，确保信息传递准确无误。得知老人居住在乡村，出行不便，理赔员主动驱车上门，现场完成情况核实与资料收集等工作，免去老人往返奔波之苦。

办理过程中又遇新难题：老人视力模糊、手部颤抖，无法按常规流程书写姓名签订调解协议书。理赔团队向上级汇报批复后，在全程录音录像的规范记录下，采用“圈注姓名+按手印”的方式确认协议内容——既严格遵守保险理赔的合规要求，又灵活解决了老人的实际困难。次日上午，这笔承载着关怀的理赔款顺利汇入老人的账户。

“钱到账了，心里的石头总算落地了！”老人在电话里感激地说道。中华财险上海分公司理赔团队用专业高效的服务、温暖贴心的举措，将“快理赔、简流程、暖服务”的承诺落到实处，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，让保险服务充满民生温度，为行业服务提质升级作出了生动示范。