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【我为群众办实事】工行湛江分行营业部优质服务获获客户表扬

2021-10-31 17:58 大财网 www.idacai.com 【字体:

  (王朝德 朱乔云)近日,一客户致电工行95588专线表扬工行湛江分行营业部员工想客户所需,急客户所急,全心全意为客户排忧解难,使其及时、顺利办好业务。
 
  2021年10月11日下午,工行湛江分行营业部大厅柜台前来了一位焦急万分的中年男子,让柜台打印十年前在福建省某网点办理的一笔大额转账业务凭证,当得知不能打印异地办理的转账凭证后,情绪非常激动。
 
  该网点负责人、共产党员李晨发现情况后立即上前安抚客户急躁的情绪,并耐心询问详细情况。客户表示该笔转账记录对他非常重要,如果不能尽早拿到对他生意将造成很大影响,并提出希望银行能尽快帮他解决这个问题。
 
  李晨了解情况后,立刻向客户表示会尽快寻求解决的办法,全力帮助客户解决问题。稳定好客户情绪后,李晨立即打开e办公APP根据客户提供的福建省工行网点名称查找到该网点的联系方式,联系上了网点的工作人员并说明了客户的情况,对方网点知悉情况后表示需要客户提供相关的证明材料,资料齐全后会尽快为客户办理。
 
  李晨放下电话后,第一时间把情况向客户反馈,并向客户收齐了需要的身份证、银行卡、流水明细等证明材料,随即通过行内邮件系统将相关资料发送到对方网点。对方网点收到材料后,很快为客户提供了相关凭证。当客户收到转账凭证后,非常感动,激动的表示“没想到这么顺利就办好了,而且服务还特别好,真的是太感谢了!于是拨通了95588专线,对该营业部的服务作出了高度赞扬。
 
  “客户为尊、服务如意,员工为本、诚信如一”,工商银行湛江分行营业部行始终坚持将服务文化内化于心、外化于行,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,为工行湛江创建全国文明城市奉献一份力量。

作者: 综合 来源: 大财网

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