2024-11-28 12:39 大财网 www.idacai.com 【字体:大 中 小】
3分钟,可以干什么?冲一杯咖啡?洗一次手?而海尔客服却用3分钟,换来17台家电订单。
11月初,山东威海的陈女士发帖求助,自己启动洗衣机时,意外发现显示屏有个“Clean”标志在不断闪烁,让她一时不知所措。海尔客服看到后立马联系陈女士,并用3分钟帮助其解决了困扰。陈女士对海尔客服的高效专业十分认可,后续又下单了全套高端家电,累计17台产品。
陈女士的故事不仅展现了品牌与用户之间的“双向奔赴”,更体现了海尔智家数字化服务模式为用户带来的全新体验。海尔客服围绕用户体验,通过全流程的并联协同,保障所有用户需求都能得到及时响应和解决。同时,海尔智家搭建起行业首个数字化服务平台,一站式解决效率低、不专业、乱收费家电服务行业三大痛点。
高效专业服务,换来17台家电订单
经过线上沟通,海尔客服表示“Clean”并非洗衣机出现故障,而是一个提示代码,提示洗衣机已经完成了50/100个洗涤周期,此时需要对排水过滤器进行清理,确保洗涤效果。随后,在海尔客服的远程指导下,陈女士顺利完成了清理排水过滤网的工作,洗衣机也很快投入了正常运作。用三分钟解决问题,海尔客服的高效、专业获得了陈女士的认可和点赞。
“海尔产品好,服务更好,我刚刚又下单了全套高端家电!”时隔一周左右,当海尔客服进行回访时,陈女士再次表达了对海尔客服的感谢,并透露了一个好消息:她在网上预定了包括电视、热水器、冰箱等共计17台产品!海尔客服高效、专业、贴心的服务不仅解决了陈女士的燃眉之急,更让她对海尔品牌及产品好感倍增,成为海尔智家的铁杆用户。
数字化转型,创造全流程最佳体验
3分钟换来17台家电订单的故事,只是海尔智家以用户为中心并获得用户认可的一个缩影。事实上,除了海尔客服的高效、专业,海尔智家还打造了全方位升级的数字化服务。一直以来,传统家电服务存在着收费不透明、响应不及时、服务不专业等诸多问题,而海尔智家从服务标准、流程、模式、机制等方面进行优化,通过打造行业首个数字化服务平台,破解了三大痛点,全面升级用户体验。
针对收费不透明的问题,海尔智家通过线上展示各项服务收费标准、系统自动生成并推送收费清单提供双重保障,让用户免花冤枉钱;针对响应不及时的问题,海尔智家通过平台智能排程派单和双向在线交互,实现秒级响应;针对服务不专业的问题,海尔智家通过行业首个线上标准化工单全流程可视系统,自动留痕,规范和赋能服务全过程,同时,用户可以通过行业首个随手评系统,在线评价服务师的服务质量,并与服务师收入直接挂钩,保障服务水准。
时代在变,用户需求在变,但海尔智家以用户为中心的真诚服务不变。以数字化转型为抓手,海尔智家不断升级服务模式,为用户带来了高效、专业、透明的服务体验。下一步,海尔智家还将持续完善自身服务体系,在为用户创造美好生活的同时,为家电行业高质量发展注入新动力。
作者: 综合 来源: 中国大财网
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