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渤海银行太原分行加强消费者权益保护工作

2018-09-28 17:56 大财网 www.idacai.com 【字体:

 

近年来,渤海银行太原分行把消费者权益保护作为提升服务品质、打造品牌标杆的重要手段,并与文明规范服务创建相结合,持续加强消费者权益保护管理工作,连续四年被评为消费者权益保护一级机构。

一是不断加强对服务求助和投诉的管理与处理,认真分析研究客户投诉集中发生的重点业务、重点区域,牵头管理部门定期召开客户投诉分析会,查找成因,梳理问题,提出对策,特别是强化事前培训和服务技巧,对常见投诉问题做到规范化、常态化指导督促。

二是不断完善消保工作制度机制,健全完善客户投诉管理办法和奖惩措施,建立快速响应机制,加强联动,限时办结,重点关注多次重复投诉的客户和问题,不让“小问题”变成“大麻烦”,“小投诉”变成“大舆情”。

三是抓住重点环节,层层压实各管理层级的主体责任,明确各网点负责人是客户投诉处理的第一责任人,要求加强对员工的指导,增强投诉事件的敏感性,指定专人对接处理客户投诉,及时响应客户诉求,将压力传导各部门、各分支机构和每一名面对客户的员工,力争在第一时间、第一地点解决问题。

四是加强消费者权益保护宣传教育工作,今年以来组织开展了“3.15金融消费者权益保护日”、“客户满意在渤海”服务质量提升月、“普及金融知识,守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、振兴农村战略“送金融知识进农村”等一系列金融知识宣传活动,持续普及金融知识,提升公众金融安全意识,营造和谐良好的金融发展环境。

(渤海银行太原分行供稿)

作者: 综合 来源: 大财网

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