首页 > 资讯 > 科技 > 正文

让降本增效落到实处,零犀“认知流水线”击破AI无用论

2019-08-16 10:10 大财网 www.idacai.com 【字体:

   日前,零犀(北京)科技创始人夏仲璞首次对外分享其“认知流水线”理论。作为AI落地的创新思路,“认知流水线”将流水线思路跨界应用于智力服务,通过对服务过程的流程再造,从而让AI在“原子级任务”上完全替代人工,从而大大提升协同效果。


  这种AI落地思路,与目前业内主流方案截然不同。对此,夏仲璞表示,“对于AI未来会提升人类总体生产能力、替代人工,这几乎是所有人的共识,而对于如何做,却始终不够明晰。目前,绝大多数AI探路者们的思路是,企图一步到位,让AI替代人。即使『人机耦合』或『RPA』这样的思路,本质上,也还是让AI学会人的做法,只是逐步渐进,直至完全替代。”

  但他也提到,这种目标虽然美好,但“罗马并非一日建成”,完全替代人力对于目前的AI技术来说还不太可能。一边是技术局限,一边是目标过于宏大,反而会损害市场对于AI的认知,实际上,外界很多“AI无用论”正产生于此。

  “找到一个符合当下技术发展,又真正实现降本增效的落地路径,才是最为重要的。”而“认知流水线”正是他找到的解题之道。

  对于“认知流水线”,夏仲璞表示,其中“原子级的流程再造”是关键。“一百年前,流水线将劳动拆分为一百甚至一千个分工,让机械有效渗透到流程之中,如今我们通过对智力服务的细化分工,让AI在某些原子级的分工上完全取代人力,而将更有创造力、更需专业性的工作交给人来完成。”

  这让“降本增效”落到实处。一方面,依托AI强大且系统化的数据分析能力,智力服务的管理者第一次可以实现由始至终、事无巨细地全景审视,并将细节监管落到实处,这为流水线的“流程再造”提供了基础可能。另一方面,原子级的任务锁定让当下的AI技术的能量得以充分发挥,而AI技术的迭代,也让这一服务范围与服务效果水涨船高,最大化解放人力。

  他特别强调,在这两方面综合作用之下,不仅服务人效得到提升,服务质量也将大大提升。“AI为人力分担了高压、枯燥的重复沟通,这让人力可以更专注于法律或财务等技能价值领域。”

  一直以来,以BPO为代表的智力服务行业普遍存在业务过程简单粗暴的问题,而“认知流水线”的应用,则有望真正从“过程管理”实现“结果提升”。

  据了解,作为L4级智能客服的代表者,零犀已经在NLU、DM、KG(知识图谱技术)、DI(对话洞察)这套技术架构上领先业界,而“认知流水线”则打通了技术与运营合力的任督二脉,助力零犀为客户解决更多商业问题。截止目前,零犀的认知流水线,已经以全新的方式,为金融、保险行业的几十家客户带来了成效,随着AI技术的迭代升级,“认知流水线”的高效落地将引发更大范围的认知风暴。

作者: 综合 来源: 大财网

免责声明:1、凡本网专稿均属于大财网所有,转载请注明“来源:大财网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非大财网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、大财网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与大财网无关。4、大财网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!

Copyright ©2009-2018 Idacai.com Inc. All Rights Reserved.

工信部京ICP备17057549号-1京公网安备11010502034833号

大财网所载文章、数据仅供参考,使用前务请仔细阅读法律声明,风险自负。

大财网广告投放、软文发布QQ在线咨询 在线咨询360网站安全检测平台