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“备受信赖”的密码:医疗服务的终极价值是什么?

2018-09-10 16:53 大财网 www.idacai.com 【字体:

Mayo Clinic称之为“医者的麦加圣地”一点也不夸张,过去的150多年,这个诞生于美国明尼苏达州的“诊所”开创了医学史上的多个首例:首个多学科、整合式、私立医疗诊所;因发现可的松(用于治疗感染或过敏的激素药物)而获得1950年诺贝尔医学奖;坚持医生固定薪酬,践行“患者需求至上”的准则……

 

近年来,越来越多的中国商界领袖、高净值人群也慕名前往Mayo Clinic求诊,远涉重洋赴海外就医的初衷各有不同,但或许,只有亲身走进Mayo Clinic,才能体会到这家“诊所”是如何在患者中建立良好的口碑,又如何在医疗体制变化如潮的今天一步一个脚印,稳步向前。

 

百年Mayo Clinic

 

1864年,英国医生William Worrall Mayo结束了在部队中的军医生涯后,在美国明尼苏达州的罗切斯特市开设诊所,后来他的两个儿子William James MayoCharles Horace Mayo从医学院毕业,加入诊所后不断把诊所发扬光大,并在1919年将其转变为一所非盈利性医院。

 

 

William James MayoCharles Horace Mayo

 

自那时起,Mayo Clinic就固守着“患者需求至上”的理念,并逐渐将科研、临床治疗和教育融为一体,就如同Mayo Clinic的三个盾牌所组成的Logo

 

目前,Mayo Clinic拥有超过64000名雇员,拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家。以癌症为例,“Mayo Clinic癌症中心是NCI(美国国家癌症研究院National Cancer Institute, USA)指定的综合癌症中心,覆盖癌症相关的研究、临床转化和治疗领域,Mayo Clinic在将研究成果快速转化为临床方面拥有显著的优势。” 聚焦药物基因组学领域研究的Mayo Clinic汪列博士介绍“Mayo Clinic有6个卓越研究专业计划,囊括许多不同的癌症起病器官区域,这些项目是由癌症中心,Mayo Clinic内部中心,个性化医疗中心等共同协作。”

 

又如目前医学界所面临的另一个难以攻克的单病种——阿兹海默症目前全球范围内共有约4800万名阿兹海默患者。Mayo Clinic 组建了庞大的专业治疗和研究团队,“在Mayo Clinic,神经内科拥有100多名治疗神经系统疾病的专家,是全球最大的神经内科之一,其专业水平也在全美医院神经内科中排名第一”,Mayo Clinic佛罗里达州院区再生医学研究中心主任卜国军博士表示“我所在的团队长期致力于研究TREM2和apoE及其受体调控阿兹海默的发生、发展的病理和生理机制,取得了十分突出的成就。”Mayo Clinic,卜国军博士带领团队主要负责Mayo Clinic阿兹海默研究中心神经科学领域的研究专注于这一疑难病症的研究,卜国军博士本人也曾荣获该疾病研究领域的最高奖MetLife Award。

 

值得一提的是,Mayo Clinic的发展,及其在引领生命科学发展和医疗创新领域的成就,令明尼苏达州的罗切斯特市也在全球医疗和健康管理方面成为一个独特的目的地。2013年,明尼苏达州政府发起一项“医疗目的地计划”(DMC, Destination Medical Center),这项长达20年,投资规模超过50亿美元的计划是明尼苏达州历史上最大的一项计划,旨在通过一系列投资、融资及公共治理方案,支持Mayo Clinic的发展,并将罗切斯特市打造成为全球医疗和健康管理中心。

 

卓越医疗模式

 

Mayo Clinic总体的制度框架中,常常被业界提及的一个落地优势就是一站式医疗健康服务,即涵盖问诊、检查、手术、住院治疗等几乎所有的医疗服务项目。在其他医疗机构可能要耗时数月才能完成的诊疗过程,在Mayo Clinic只需数日便可完成。很多前来就诊的患者都表示若不是亲身经历,简直难以置信。

 

         Mayo Clinic的医师团队涵盖了几乎所有的学科和亚学科领域,众多患者慕名前来,许多其他机构甚少涉及的罕见情况亦可在Mayo Clinic找到答案。“以阿兹海默症为例,在Mayo Clinic,医生和科学家们也在协同研究、参与或制定临床试验,以帮助阿兹海默患者选择加入适合的临床试验中。”卜国军博士介绍道。事实上,这也印证着Mayo Clinic在全球业界闻名的跨学科的团队联合诊疗理念

 

 

 

Mayo Clinic的启示

 

     Mayo Clinic每年也会接待来自全球也包括中国的医疗服务领导层,他们考察Mayo Clinic,学习服务运营模式和服务理念。

 

       中级经济师、医师杨勇认为,Mayo Clinic已经将其价值观和文化贯穿到每一个细节,成为该诊所的“神经系统”,指挥和调节着医院的运转。杨勇称,“Mayo Clinic的运营,不光是有着执业道德要求,而是将价值观、战略规划分解成量化目标、运营计划、可行措施,让患者在任何一个阶段中都能够看到价值观的量化指标和策略反馈。

 

       如果将Mayo Clinic放到其社会大环境背景看,其除了自身科学的服务体系外,还有美国医疗服务环境的影响。Mayo Clinic的医生是年薪制,根据科室不同,平均收入在20-60万美金之间,医生的收入与其接诊的患者数量、开具的处方量和检查量都无关,更没有药物回扣或者红包收入,后两者在美国属于刑事犯罪。也可以说,这里是医生们向往的工作地方。

     

       不受工作负荷干扰的高收入,确保了医护人员将全部精力投入到对于患者的诊治护理当中,保证最高水准的医疗质量。例如在肿瘤专科排名中,Mayo Clinic排名第三,为综合医院类排名最高(第一和第二都是癌症专科医院——MD安德森癌症中心和纪念斯隆凯特琳癌症中心)

       

Mayo Clinic全球化 

       Mayo Clinic的核心价值观正在被世界各地的人们认可和推崇。越来越多的高净值人群前往Mayo Clinic体验。卜博士认为“就单个疾病领域如阿兹海默与美国比较,中国对老龄化与疾病的应对资源与治疗理念都相对不足。中国政府已经意识到这个问题,目前在积极筹备医疗卫生、民政与神经科学相关专业力量,从原研新药、早期干预、社区养老、智能照护、全病程管理等各角度积极推动阿兹海默的防治水平。”与此同时,越来越多有条件的患者将海外医疗作为一种选择。

 

根据媒体此前报道,有数据显示,2015年中国跨境医疗的市场规模为89亿元,预计2020年跨境医疗的市场规模将会达到581亿元,年预期增长率可达50%,美国和日本则是中国跨境医疗最大的客源输入国,每年赴美医疗旅游的人中,中国人已占到四分之一。Mayo Clinic国际部相关官员亦表示,中国是其国际化策略的优先市场之一。

 

         目前,Mayo Clinic140多个国家的政要、精英人士提供医疗服务。未来,Mayo Clinic在全球业务开展中,特别是在中国的业务发展方面将通过国际会员制网络—Mayo Clinic Care Network,持续向合作伙伴和患者分享知识,并提供远程问诊服务。同时,Mayo Clinic和中国出国看病咨询与服务机构合作,为希望到Mayo Clinic就医的中国患者提供美国专家预约、住院预约、辅助签证、医学资料收集、医学翻译以及海外陪同等去国外看病所需的全程服务。Mayo Clinic授权在华官方转诊机构包括盛诺一家、上海千信雅管理咨询有限公司以及惠每极致。

 

     关于Mayo Clinic在中国的布局,医疗界人士分析认为,其本身的医疗服务体系对中国有经济实力赴海外就医的人士极具吸引力。

 

作者: 综合 来源: 凤凰网

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