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中国零售趋势半年报:网上“大药师”直击线下购药痛点 打造互联网医疗闭环

2018-08-01 19:00 大财网 www.idacai.com 【字体:

 中年男人如何安全看世界杯?

世界杯熬夜的不仅仅是年轻人,四十岁的老张也“老夫聊发少年狂”了一回,尽管次日还要出差拜访客户,但凌晨刷球是一个中年男人最后的倔强。

当他深夜点开京东app买啤酒时,发现页面上有“君子好球”的熬夜滋补调理药品推荐,又赶上618京东年中促销,身体很诚实的老张一并下单了。

“君子好球”是京东大药房在今年618购物节期间“京心呵护计划”中推出的五大购药场景之一,因恰逢世界杯开赛第五天,护肝类、祛火类药品销量同比增长率分别超过520%和210%。

执业药师成私人顾问

不仅仅是中年男人,95后也开始佛系养生了,2017年掀起枸杞和保温杯网络销量大潮后,医药保健品正在逐渐成为刚需,多维元素片、眼药水、感冒药、胃药等等成为中青年人的常备药物。

“前半生放荡不羁,后半生煲汤养生”,据统计数据显示,我国亚健康人群占比75%,健康人群只占5%。随着人们对身体健康关注度的提升,“看病找病”转变为“未病防病”已成为一种趋势。

“很多大病都是拖出来的,早吃药早好,人也舒服些,京东上的药品种类多,而且价格相对便宜。”老张最近因世界杯熬夜太多,白天有些头疼,便在线咨询京东大药房的客服人员,执业药师回复“不应该熬夜或者少熬夜”……后在老张的多次要求下,药师推荐了一款维生素。老张随后表示经常性胃胀,对方详询他的生活习惯后,并没有马上推荐他吃胃药,而是像家庭医生一样帮他提饮食建议。

对于老张来说,不积极推荐药品的药师,让他对网络药房增加了一点信任。过去,他对药店穿白大褂的人推荐的药,本能的认为对方在推销。

京东大药房的负责人王广磊解释,他们的职业药师招聘都有专业门槛,目前京东大药房在青岛设置了药事服务中心,100%执业药师在线服务,保障用药安全精准,服务全国,其中对执业药师的考核不是卖药,而是用户好评度。

全国45.4万家药店中,挂靠在药店的执业药师仅30多万人,用户去药店很难判断白大褂是否是专业执业药师,但互联网却可以将药事资源通过网络进行合理调配,提高药事服务效率。

京东的药事野心

于2016年上线的京东大药房,一直强调他们的重点是不是卖药,而是提供药事服务。2016年6月京东就正式投入运营了全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心,为消费者提供用药咨询、用药指导,保障安全用药和合理用药,这也带来了京东大药房订单量的飞涨,仅在2016年的双11就实现了单日销售10万单。

过去两年,1个普通药师在京东大药房的标准案例是服务 53497 名消费者,共拒绝用户用药需求 6630 次。王广磊表示,“京东大药房具有议价能力和对话能力,但相比于价格,我们相信用户更看重的是服务体验和隐私保护。这种沟通交流、获取咨询的全新方式才是当今消费者所真正需要的。”

在今年618京东大药房的京心呵护计划落地中,京东大药房携手众品牌推出伴你好孕、君子好球、孝亲好礼、消暑出游等五大购药场景,实现药品与隐形眼镜、母婴用品、运动健身等品类的商品在同一场景中展现,并增加曝光率。

京东大药房推出的京心呵护计划,携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”的药事生态,发挥京东在大数据、细分场景构建等领域的优势,打通从药品品牌方到消费者之间的信息环节,重构线上线下的消费生态。

以“慢严舒柠”为例,它就是通过京东大数据,洞察到糖尿病患者的个性化需求,推出了无糖型的清喉利咽颗粒。这对于糖尿病患者而言无疑是一大幸事,而对于企业也找到了一个新的细分市场,更好的完善了其产品线布局。

和京东的房产服务、汽车后市场服务类似,在药事服务领域,京东大药房依托京东的大数据、流量、物流等资源优势,通过无界零售对合作伙伴全面开放赋能,试图打造互联网“医疗、医药、医保”的完整闭环。

待时而起的京东大药房

医药电商具有极大的市场前景。据2017年上半年互联网医疗行业分析报告统计数据报告数据显示,40.5%的患者在身体不适时第一时间会选择上网查询了解或使用医疗APP进行问诊,还有20.1%的患者会选择向身边有经验的人咨询了解,只有30.7%的患者愿意直接去医院就诊。

京东大药房若作为“网上药店”这一独立环节来看,体系已经较为完整,产品涉及24 个模块、86 个子模块,涵盖从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管理系统。相较于其他医药电商,在消费者信任度、消费人群引导、议价能力和物流上占有极大优势。

综评:

随着健康越来越受到重视,消费者的医疗消费逐渐从看病治疗到预防保健方向发展,更注重安全,专业,也注重自我隐私的保护,网络购买医药健康类产品已经是趋势。

线上药房的出现,让消费者购药的消费场景在发生变化。一方面,线上药店可以辐射更广范围的消费者,药物的品类和品牌更加丰富,药物流转和配送高效便捷;另外在线下服务资源稀缺的背景下,线上药店涉及药事服务的在线服务,也在将药事资源通过网络进行更灵活的合理调配,提升用户体验和服务效率。未来各大平台之间的竞争,药师服务的用户体验也会成为核心竞争力。

(来源:《2018中国零售趋势半年报》)

作者: 综合 来源: 大财网

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