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先退款后退货 京东售后升级“闪电退款”最快14秒到账

2018-05-10 18:04 大财网 【字体:

 收到货物不喜欢?提交退货申请,最快14秒就能到帐。

京东近日对售后特色服务“闪电退款”进行全面升级,消费者不仅可以先退款后退货,在原业务基础上,还拓展了品类范围,用户享受额度大幅提升,以“退款快、额度高、覆盖广”为维度进一步提升客户体验。
时效最快14秒到账
随着互联网新时代的发展,网购已经成为人们生活中必不可少的一部分,且比例持续攀升,小到吃喝用度,大到家居电器都会网购。但就在人们享受网购带来便利和乐趣的同时,也被售后难、退款慢等问题所困扰,这就对网购售后服务提出了更高的要求。
常见退货流程中,消费者提交申请后,要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节才能进入退款流程,一般需要3-4天。
而京东售后升级“闪电退款”,对符合条件的退款申请,根据商品品类、业务场景不同,可在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款。部分品类甚至已实现系统智能处理,自客户提出退货申请后,可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节,全流程智能处理,无需人工介入直接进入退款流程,最快14秒到账,享受真正意义上的闪电退款。
售后服务的创新,与消费者购物记录、信用记录、售后服务记录等密切相关。得益于科技创新,京东不断完善消费者画像智慧模型,利用大数据分析、AI智能技术等,系统预判准确率不断提升,科技力量在不断拓展服务边界,让信用度越高的消费者享受到超预期的售后服务。
授权额度提升日用百货100%覆盖
通过大数据分析热销商品及客户消费习惯,京东对可以进行“闪电退款”的商品范围进行大幅拓展,覆盖图书、手机配件、家用电器、数码产品、教育音像、母婴、家具、建材等多个品类。消费者退货商品品类中,有80%可以享受闪电退款,服饰鞋帽、酒水食品、个护化妆等日用百货类品类覆盖率高达100%。
据悉,享受“闪电退款”的服饰、数码等中小件商品额度径直提升150%,最高额度达3000元,且最受消费者关注的家电、冰箱等大件商品,由原来的1万元的额度,升级为无额度限制,为消费者带来更好的服务保障体验。
京东还与京东金融合作,实现跨界创新,对信用额度高的消费者,除享有固定授权额度的先退款后退货的权益外,还可以根据自己的需要申请临时额度,进一步提高“闪电退款”额度,在可享受的额度基础上可再上调500元的临时额度,为提升客户体验进行深度创新。

作者: 综合 来源: 大财网

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